Business Proces Management

Muldis past, al dan niet in een leidende rol in een project, Business Process Management toe om veranderingen in (delen van) een organisatie te borgen.

Business Process Management - ook wel BPM - wordt vaak alleen geassocieerd met procesverbetering.  In werkelijkheid grijpt BPM dieper in op de organisatie dan alleen op procesniveau. Het resultaat raakt ook de mensen (organisatieverandering) en aanwezige IT technologie (IT optimalisatie). De samenhang van deze elementen en hun invloed op elkaar bepalen op welke manier een BPM traject succesvol kan worden.  

Proces

Bij (proces)optimalisatie wordt buiten de bestaande kaders gekeken en gezocht naar innovatieve oplossingen. Het ‘optimale’ proces kenmerkt zich door zijn afdelingoverstijgende karakter en flexibiliteit en is gerelateerd aan de bedrijfsdoelstellingen. Op basis van de oude inzichten en nieuwe ideeën worden processen opnieuw vormgegeven en ingericht.

Mensen

Een verandering in het proces resulteert in veel gevallen tot een verandering op de werkvloer. Voor mensen kan dit een reden zijn om de hakken in het zand te zetten. Angst voor het verliezen van baan of opnieuw moeten leren werken in een nieuwe omgeving, spelen hierbij een rol. Wat niet wordt ingezien is dat BPM ook nieuwe kansen biedt en dus niet per sé als bedreiging gezien hoeft te worden. Goede communicatie en begeleiding is hierbij van essentieel belang.  

Technologie

Technologie is in BPM trajecten de 'enabler': het maakt BPM mogelijk én is dienstbaar aan het proces. Door gebruik te maken van een Service geOriënteerde Architectuur (SOA) is het mogelijk om op eenvoudige wijze aan de altijd veranderende informatievraag te voldoen. Hierbij kan de bestaande IT infrastructuur intact blijven.