Denk groot en begin klein

Business Process Management (BPM) is niet iets wat je maakt of koopt. Het is een management discipline die de organisatie in staat stelt haar interne activiteiten beter af te stemmen, onder andere op de wensen en eisen van de klant. Daarbij zal het gedachtegoed door de organisatie geadopteerd moet worden. De introductie en het gebruik van BPM heeft continue aandacht nodig. Een succesvol traject begint met een gefaseerde en geplande implementatie.

BPM is een benadering die toepasbaar is op verschillende strategische, tactische en operationele niveaus. De planning ten behoeve van de BPM discipline prioriteert ook de opties en de taken die nodig zijn voor de implementatie van een BPM-ondersteunende applicatie en is onderdeel van de reguliere IT planningscyclus.

Een goede implementatie definieert activiteiten in de volgende gebieden:

• Management en Organisatie; Op dit vlak wordt er aandacht geschonken aan het definiëren van de KPI’s (Kritische Proces Indicatoren). Deze KPI’s dienen als uitgangspunt voor de managementrapportages en de werkprocessen (workflows).
• Processen en services; De organisatie heeft een cruciale rol bij deze definities, immers zij hebben de kennis van de werkprocessen en leveren de input. Muldis vervult hierin een brugfunctie die gericht is op samen uitdenken en oplossing.
• IT systemen en infrastructuur; Een BPM oplossing maakt systeemintegratie mogelijk door gebruik van een tussenlaag. Hierdoor zijn aanpassingen in het huidige IT landschap niet nodig. Een heldere analyse geeft inzicht in de te ontwikkelen services en informatiebehoefte.
• Mens en cultuur; Veranderingen in de organisatie hebben als gevolg dat er weerstand optreedt. Door in een vroeg stadium maatregelen te treffen wordt weerstand omgezet in medewerking